Termeni si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

 

 

Va recomandam sa citiți cu atenție acești termeni si condiții de utilizare ai site-ului pentru a evita eventual neînțelegeri cu privire la site-ul www.jucausi.ro

Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpararea produselor si serviciilor prezentate pe acest site implica acceptarea acestor termeni si conditii. Firma noastra S.C. HEZY SERV S.R.L. isi rezerva dreptul de a face modificari ale acestor termeni si conditii, precum si in structura site-ului, fara o notificare prealabila si fara precizarea vreunor motive.

Continutul site-ului www.jucausi.ro (texte, fotografii, simboluri grafice, date tehnice, alte informatii) este proprietatea S.C. HERZY SERV S.R.L. si este aparata de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul S.C. HERZY SERV S.R.L. a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste in conformitate cu legislatia in vigoare.

Informatiile acestui site va sunt oferite cu buna credinta, din surse sigure din toate punctele de vedere. Daca vreunul dintre articolele publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta legii dreptului de autor, va rugam sa ne contactati.

Produsele de pe acest site sunt oferite in limita stocului disponibil. Nu vor putea fi cerute despagubiri in cazul in care comanda nu poate fi onorata din motive intemeiate (lipsa produsului din stocul furnizorului, eventual greseli de tiparire sau alte motive similare). In aceste cazuri, www.jucausi.ro va anunta clientul despre problemele aparute si va anula comanda.

In ceea ce priveste valoarea maxima a obligatiilor a firmei S.C. HERZY SERV S.R.L. fata de clientii sai, in cazul nelivrarii produselor sau a livrarii necorespunzatoare, reprezinta cuantumul sumelor primite de la clienti.

Despre calitatea produselor, despre autenticitatea marcii si despre orice alte nelamuriri cu privire la o marca sau un produs anume, clientul se poate adresa furnizorului sau catre www.jucausi.ro.

 

 

Detalii despre comanda

 

 

Cumparatorul poate efectua comenzi pe site prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres.

Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un produs este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi, fara finalizarea comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a bunului.

In cazul in care un bun  comandat de catre cumparator nu poate fi livrat de catre vanzator, acesta din urma va informa clientul asupra acestui fapt si va returna in contul cumparatorului contravaloarea bunului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt, sau de la data la care cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a contractului.

Prin finalizarea comenzii, cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii.

Prin finalizarea comenzii, cumparatorul consimte ca vanzatorul poate sa il contacteze, in orice situatie in care este necesara contactarea acestuia.

Vanzatorul poate anula comanda efectuata de catre cumparator in urma unei notificari prealabile adresate cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

– neacceptarea de catre banca emitenta a cardului cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;

– invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de www.jucausi.ro, in cazul platii online;

– datele furnizate de catre cumparator pe site sunt incomplete si/sau incorecte;

– in cazul inregistrarii de comenzi false de catre cumparator cu furnizarea unor date de contact fictive

– In cazul inca care cumparatorul refuza primirea unei comenzi plasate anterior, fara un motiv intemeiat.

 

Pentru comenzi care depasesc 1000 lei sau pentru produse care se aduc pe comanda speciala se poate solicita plata unui avans de minim 25% din valoarea comenzii, plata care se va efectua prin transfer bancar. Comanda speciala reprezinta  lista de produse comandata de catre client si care nu se afla in stocul uzual al www.jucausi.ro dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi in termenii agreati de parti. Site-ul www.jucausi.ro il va informa pe client daca oricare dintre produsele comandate constituie comanda speciala.

S.C. HERZY SERV S.R.L. depunde toate diligentele in a furniza informatii corecte despre pretul si caracteristicile produselor. Este posibil ca unele preturi sa fie eronate. In cazul inregistrarii unei comenzi cu un pret incorect, S.C. HERZY SERV S.R.L. are dreptul sa anuleze comanda cumparatorului.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti una fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele situatii, si nu numai:

 

– preturile afisate pe site-ul www.jucausi.ro sunt rezultatul unei erori materiale;

– produsul/produsele comandat nu se mai afla pe stoc;

– tranzactia nu a fost acceptata de catre banca emitenta a cardului cumparatorului;

– datele furnizate de catre client, pe site sunt incomplete si/sau incorecte

 

 

 

Detalii despre returnarea produselor

 

 

 

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din contract, respectiv sa returneze un bun, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expira în termen de 14 zile de la:

– ziua în care cumparatorul intra în posesia fizica a ultimului bun: în cazul în care cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat

– ziua în care cumparatorul intra în posesia fizica a ultimului bun sau a ultimei piese – în cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese,

In cazul in care cumparatorul decide sa se retraga din contract, acesta va putea completa online formularul de retur ce se regaseste la adresa inscrisa pe site-ul www.jucausi.ro

 

In cazul in care clientul solicita retragerea din contract in cadrul termenului legal de retragere, el este obligat  sa returneze si eventualele cadouri sau produse oferite cu titlu gratuit care au insotit produsul respectiv sau pachetul. In cazul in care comanda este achitata, vanzatorul este obligat sa ramburseze suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii vanzatorului de catre cumparator asupra deciziei sale de retragere din contract.

 

Rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14  zile de la receptia produsului returnat sau dupa primirea dovezii ca produsele au fost expediate catre vanzator . S.C. HERZY SERV S.R.L. va inapoia prin transfer bancar contravaloarea marfii returnate in maxim 14 de zile.

Rambursarea banilor se va face dupa cum urmeaza:

– pentru comenzile achitate cu card online rambursarea se va face prin restituire in contul bancar  din care a fost efectuata plata;

– pentru comenzile achitate cu ramburs/ Card bancar, rambursarea se va face prin virament bancar;

 

Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi bunurile.

 

In cazul in care un produs comandat de catre cumparator nu poate fi livrat de catre vanzator, acesta din urma va informa clientul asupra acestui fapt si va returna in contul sau contravaloarea produsului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt.

 

Conform legislatiei din Romania puteti sa returnati produsele cumparate de pe www.jucausi.ro in termen de 14 zile de la cumpararea lor.

 

Produsul poate fi returnat in urmatoarele conditii :

– sa nu prezinte urme de asamblare, zgarieturi, lovituri

– ambalajul etichetele si acesoriile intacte

– sa nu prezinte semne de utilizare

 

 

Exceptii de la dreptul de retragere

 

Conform O.U.G Nr 34/ 20014 Art.16 Litera e)  fac exceptie de la dreptul de retaregere  si nu pot fi returnate articole de igiena ( exemplu: Pope de san, aspiratoare nazale , sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane san , suzete  sau care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid )

 

Produsul nu trebuie folosit in exterior si nu trebuie sa prezinte urme de utilizare sau montaj.

Daca produsul nu corespunde cerintelor clientului se recomanda evitarea utilizarii si montarii lui. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur.

Legislatia in vigoare se aplica persoanelor fizice. Astfel, consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta in termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Astfel, daca consumatorul renunta la un produs trebuie sa trimita o instiintare prin email prin care sa isi exprime renuntarea la produs in mod expres.

Renuntarea la un produs se poate face doar daca produsul este achizitionat  prin intermediul unui curier. Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte (inclusiv ambalajul) si nu prezinta semne de uzura. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur. In acest caz, cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de  aproximativ 5 zile lucratoare si nu poate depasi termenul legal de 14 zile.

Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou, S.C. HERZY SERV S.R.L. isi rezerva dreptul de a refuza produsul.

Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in :Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta.

 

Va rugam sa realizati o solicitare scrisa prin completarea formularului de retur.

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:

Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul  de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

Renuntarea la achizitia unui produs in termen de 14 zile se poate aplica doar produselor livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).

Returnarea produsului catre S.C. HERZY SERV S.R.L trebuie facuta prin intermediul unei firme de curierat rapid aleasa de client , exceptie Posta Romana , conform O.U.G Nr.34/2014 Articolul 6 , litera i .

 

Contravaloarea produselor nu va fi returnata inainte ca produsul sa fie expediat de catre client. Aceasta se va transfera in baza fisei de receptie si verificare in depozitul firmei noastre a produsului expediat de catre client.

 

Odata cu lansarea comenzii produsului clientul accepta Termenii si Conditiile comerciale si ii este adus la cunostinta termenul de 14 zile privind returnarea unui produs sau retragerea din contractul la distanta Conform O.U.G Nr 34/2014 Art 6 alin.(1) lit h).

Daca produsul livrat catre client este neconform, prezinta defecte sau este deteriorate, contravaloarea transportului este suportata integral de catre SC HERZY SERV S.R.L.

 

 

In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii fiind acceptata doar daca restul produselor sunt sigilate.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

Produsul returnat trebuie sa fie insotit de certificatul de garantie in original, daca acesta este emis de producator/distribuitor.

In situatia in care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, sau alte tipuri de deteriorari, ne rezervam dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din contravaloarea acestuia, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. Acesta clauza se aplica conf. O.U.G Nr.34/2014, in cazul achizitionarii de produse de pe acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G Nr.34/2014

In cazul retururilor repetate (peste 4 retururi nefondate) ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului si inregistrarea de comenzi noi.

Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat rapid (exceptie Posta Romana). In cazul returului prin curier al unui produs aflat in perioada legala de returnare de 14 zile costurile de transport sunt suportate de catre cumparator.

Consumatorul este responsabil  in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca in orice alta situatie similara.

Costurile de returnare pot sa difere fata de taxa achitata initial in functie de curierul ales de catre cumparator , de modul de ambalare al produsului, taxa achitata initial de catre client este o taxa fixa , stabilita de catre S.C. HERZY SERV S.R.L., diferenta de valoare a taxei de transport fiind suportata de societatea noastra.

 

 

 

Adresa Returnare Produse :

 

S.C. HERZY SERV S.R.L. , adresa: Strada Bulevardul Bucuresti, nr, 70, Ploiesti, Prahova, telefon: 0726538863

 

ATENTIE

 

Nu este recomandat sa expediati produsul inainte de a avea acordul departamentului de retur intrucat adresa de returnare a produsului poate fi diferita de cea a sediului societatii , in fucntie de furnizorul respectivului produs.

In cazul in care produsul comandat nu corespunde prezentarii de pe site-ul www.jucausi.ro sau prezinta defecte de fabricatie, puteti solicita inlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui in termen de 14 de zile din momentul in care l-ati primit.

 

 

Produsele primite defecte

 

In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit pe loc cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris a S.C. HERZY SERV S.R.L. sau prezentarea la sediul societatii cu produsul respectiv in termen de 48 de ore de la primirea produsului. Daca S.C. HERZY SERV S.R.L. nu poate inlocui produsul cu unul identic, se va restitui contravaloarea produsului.

 

 

Conditii generale de returnare

 

Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului in urma unei notificari scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca S.C. HERZY SERV S.R.L. nu poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.

 

 

Garantii

 

Toate produsele pe care le comercializam pe site-ul wwwjucausi.ro au garantia oferita de producatorul respectivului produs. Garantia se solutioneaza la sediul S.C. HERZY SERV S.R.L., prin repararea sau inlocuirea produsului defect. Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei revine in responsabilitatea S.C. HERZY SERV S.R.L.., iar expedierea se va face prin intermediul curierului rapid. Solutionarea garantiei se face in maxim 30 zile calendaristice.

Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.

Echipa noastra va asigura in implicarea totala pentru a rezolva eventualele probleme aparute la anumite produse din cauze necunoscute sau care nu depind de noi si va sta la dispozitie pentru orice problema intampinata.

S.C. HERZY SERV S.R.L. realizeaza campanii de reduceri si promotii pentru produsele importate sau distribuite, insa nu are obligatia de a anunta in prealabil datele acestora.

 

 

Alte site-uri importante:      http://www.anpc.gov.ro/

REGULAMENTUL (UE) NR. 524/2013 AL PARLAMENTULUI SI CONSILULUI EUROPEAN : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO